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“先”人一步 “河”北制造——河北省政府质量奖获奖单位河北先河环保公司质量发展纪实

2017-09-13 14:00:48　来源: 质检总局举报

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（原标题：“先”人一步 “河”北制造——河北省政府质量奖获奖单位河北先河环保公司质量发展纪实）

先河环保独创的质量管理模式： 

问题库共享模式 

在环保行业，先河独创了“问题库共享模式”，即从研发、生产过程、原物料到售后所有环节质量问题相关部门共享的质量管理模式。在初期通过在不同模块收集各样质量问题和市场信息，经各部门内部和质量工程师反复筛选，使用帕累托“8020原则”，选出常发生的、有价值的重点共性问题；然后联合技术、研发、质量工程师一起分析问题产生原因，编制临时纠正措施，确定永久改善措施等；最终，根据各项问题原因分析的源头，分门别类编入共享问题库，以应对各部门查询，由此形成共享问题库。 

通过一系列科学有效的管控措施，先河质量改善成绩斐然： 

服务运营方面，近三年故障排除率分别是92%、94%、94%，顾客投诉抱怨处理率均为100%。 

关键设计改进方面，近三年研发设计改进23项，生产管理改进21项，质量管理改进20项，市场营销改进15项，采购改进10项，服务运营改进20项。 

产品质量及订单方面，近三年，国家监督抽检合格率保持了100%，主导产品网格化系列产品获得“河北省名牌产品”称号，公司中标率保持在60%以上，主导产品销量连年攀升。 

这是地道的河北造。起步于河北，发展于河北，河北先河环保科技股份有限公司（以下简称先河环保）业务范围从最简单的环保产品仪器、仪表、环境治理设备，到相关产品的研制开发、生产、安装、销售，再到高技术含量的技术服务、数据处理。 

这是标准的中国造。在先河环保诞生了国产第一套空气质量自动监测系统，打破国外垄断；研制出国内第一台PM2.5自动监测系统，一举超越国外竞品，目前国内市场占有率40%以上；开创了生态环境网格化精准监测先河，引领科技、精准治霾新方向；开拓了产业聚集区VOCs第三方治理新模式，打造区域循环经济样本。 

这是领先的世界造。先河环保通过收购美国库铂环境服务有限公司，开启了国际化发展之路。库铂公司多年致力于研发、生产和销售空气、烟气、水质重金属监测产品、多金属监测仪器等，是全球大气重金属监测领域中唯一一家获得美国环保署认可并通过美国环保技术认证（ETV）的厂家，拥有10项美国及欧洲的专利技术，在国际市场中占有领先地位。 

从河北产品到世界制造，实如其名，先河环保总是先人一步，无畏挑战、屡创“先河”，它是行业里的创新先锋，也是环境监测行业第一家上市公司，目前正依托资本市场布局全球产业。 

精于计量，胜于质量。先河环保的发展史，也是一部企业的质量发展史。这一切，源于曾在质量领域工作多年的先河环保董事长李玉国。用他的话说，“先河的发展，始于质量，发展于质量，得益于质量”。今年6月，先河以领先的质量管理理念和模式再获殊荣：荣膺2016年度河北省政府质量奖。这是获奖单位中唯一的环保类企业。 

究竟是怎样的力量，推动着先河这艘巨舰，在激烈的市场竞争中脱颖而出，连连创造令人惊叹的发展奇迹，奠定国内环境监测行业龙头企业的地位？ 

近日，记者走进位于石家庄高新区湘江道的先河公司，深入采访，揭开这层神秘的面纱。原来，在这一份份沉甸甸的荣耀背后，是先河人从监测装备到运维服务，从VOCs治理再到大数据分析，二十余年如一日对产品质量和服务品质的孜孜追求与打磨淬炼，也是对敢为人先、超前创新精神的执着坚守与探索实践，一起铸就了今日响当当的先河品牌。 

展示大厅 

移动监测车辆 

车间过程检验 

社会化检测实验室 

试验与校准中心 

厂区一角 

始于计量 

上世纪90年代初，全国各地事业单位开始掀起经商办企的热潮。时任河北省计量测试研究所力学室主任的李玉国，带领团队承担的研究课题“系列粉尘采样器”，在1993年正式通过国家组织的成果鉴定，开始成果转化。 

为更好、更快地实现销售推广，研究所由李玉国牵头成立了的新技术服务部。到1996年，作为所里一个部门，开始在发展空间上受到限制，于是以李玉国为首的几个不甘平庸、想干一番大事业的年轻人，通过周密运作，于当年7月6日，正式成立“河北先河科技发展有限公司”，李玉国出任董事长。 

新公司的成立还没来得及给大家带来些许的喜悦，就面临着现实生存的困境。按当时相关政策及规定，注册资金很快被收回，新公司账面上已空无分文，再加上没有一名专职员工（合伙人当时还是兼职），没有任何市场渠道和名气，先河在如此窘境之下靠着租来的局促的办公场地，开始艰难的起步。凭借着手工采样器产品展开了一步一步的市场推广和一点一滴的销售积累，勉强维持生存。 

困境面前迎难而上，方显勇者风范。当时的国内监测行业，知名品牌企业众多，作为后来者的先河再搞同质化竞争显然没有市场。怎么办？以李玉国为首的创业者们深刻意识到，要想生存，唯一出路只有超前创新。“我们通过学习、调研、咨询以及长久的深刻思考，毅然决定将目标锁定下一代产品，即城市空气质量自动监测系统，并进行‘赌博式’研发，下定决心倾全公司之力，拿下这个项目。”李玉国董事长回忆当年的情形历历在目。为提振士气，公司成立项目组并召开了誓师大会，但很多人心里仍然没底。 

重担在肩千斤重，不待扬鞭自奋蹄。以副总裁范朝为首的年轻的研发团队，担负着此次关系公司发展命运的关键任务。从1999年10月开始，这群毕业不久的年轻人从半页空气质量自动监测系统的介绍起步，从一无所知到慢慢熟悉，再到精通熟练，7个月的封闭攻关，硬是啃下了这块“硬骨头”。2000年5月，XH2000空气质量连续自动监测系统正式完成样机；当年9月项目验收，并通过国家经贸委组织的鉴定，“达到国际先进水平，填补国内空白”。 

优越的性能、低廉的价格、周到的服务，让产品一经上市便广受欢迎。首先由河北率先试用，带动河南、山西等地使用，促进了原国家环保总局在全国43个重点城市统一采购。由此，先河以超前创新，引领公司从三流企业一跃成为行业内一流企业，实现跨越式发展。值得一提的是2003年，先河空气系统还在中南海安装试用，意义重大。“这是党和国家对先河的信任，也是我们的荣耀和骄傲。我可以自信地说，先河是国内空气自动监测系统的领跑者，该产品也是先河的当家产品、标志性产品。”李玉国激动地说。 

精于创新 

一花独放不是春，百花齐放春满园。2003年，在空气质量自动监测系统之后，先河创新超越的步伐走得更加坚实，新品璀璨。 

COD、氨氮监测产品、水质在线自动监测系统、降雨自动监测仪、烟气连续自动监测系统等构成了环境监测领域完整的五大在线产品，型谱更加完善。 

由于产品创新的步伐加快，也不免遭受质疑。其中，COD监测产品就经历了一番被人怀疑到完全信服的过程。1998年，先河申请国家科技部“九五”重点攻关项目“污水在线监测系统研究”课题，创造了当年立项、当年出成果的骄人纪录。在立项不久的一次政府高级别会议上，一位专家出于项目考虑，曾提出质疑：把“九五”重点攻关项目给民营小企业，没有办公场地，也没有几个人，能研制出来吗？ 

听闻质疑声，先河团队没有去过多辩解，却已暗下决心：必须千方百计完成任务。在经过了一番攻坚克难的研发过程后，在当年10月份的国家级科技成果展上，先河污水在线监测系统系列产品闪亮登场，一鸣惊人。产品下线时，先河成为全国仅有的第二家能做污水在线监测的厂家，在科技界影响很大，提高了先河知名度。 

除COD产品外，先河在水质监测产品领域也提早布局，全面开花，从2002年到2010年，先后推出“壁挂式”水质在线系统、水质在线连续自动监测系统、浮标站、饮用水水质在线监测系统、地下水水质监测系统等，为迎战市场做好充足的战略储备。 

创新永远在路上。先河与生俱来的创新基因，时刻激发着创业者永不停歇的能量。2003年，国人还不知PM2.5为何物时，先河就与清华大学合作“863课题”，研制出多通道采样器，到2009年“PM2.5自动监测仪”研制成功，到2011年底北京“PM2.5事件”发生前，先河的PM2.5监测仪已在国家有关部门进行认证测试。“在2012年推向市场后，市场占有率最终超越外资品牌，为国产仪器争了口气。也因其良好的性能表现，坚定了国家环保部对国产仪器的信心，并发文明确支持国产。”李玉国回忆说，先河再次依靠一个超前的产品创新和布局，带动了企业的发展壮大，目前产品的市场占有率已超过40%。 

胜于质量 

在环保行业，先河独创了“问题库共享模式”：从研发、生产过程、原物料到售后所以环节质量问题相关部门共享的质量管理模式。 

在质量管理方面，先河环保特别明确了“质量源于设计，领先源于创新”的研发理念，即产品研发以预先设定目标为起始，根据合理的科学方法和质量风险管理，强调对产品和生产过程的认识。李玉国强调，质量不是通过检验注入到产品中，而是通过设计赋予的。要获得良好的设计，必须增加对产品的认知和对生产的全过程控制。在质量文化指引下，先河还在2013年引入卓越绩效管理模式，建立了从战略管理到产品管理全流程的卓越绩效评价管理体系，保证公司经营稳健快速发展。 

公司先后建立并持续完善了从设计研发到生产质检，从运维服务到数据质控，全覆盖的产品全生命周期的质量管理体系，可以概括为“三精精神”：设计质量追求“精细可靠”，服务质量追求“精心入微”，数据质量追求“精准有效”。 

范朝介绍，设计质量“精细可靠”，就是要从仪器开发、应用软件到系统集成，都要分别建立设计控制流程和控制评审要求，同时，实施了PLM系统，将设计端质量管理流程化、信息化，使流程和评审形成工作习惯。从明确设计质量的指标入手提升设计质量，周全考虑设计的可实现性，同时加强中试管理，提高产品质量。 

初期通过在不同模块收集各样质量问题和市场信息，经各部门内部和质量工程师反复筛选，使用帕累托“8020原则”，选出常发生的、有价值的重点共性问题；然后联合技术、研发、质量工程师一起分析问题产生原因，编制临时纠正措施，确定永久改善措施等；最终，根据各项问题原因分析的源头，分门别类编入共享问题库，以应对各部门查询，由此形成共享问题库。 

除了产品质量，服务质量也是先河的一大特色。在运维服务领域，涉及现场安装、验收、运行、维护维修等方方面面直接与用户打交道的工作。李玉国表示，先河一直追求“客户至上”“为客户创造价值”，以“精心入微”的专业服务精神，穷尽一切手段，满足甚至超越客户需求，达到用户满意。到目前为止，先河在运维服务行业已成为运营数据有效性最高、流程规范最健全、运维服务人员最多的公司，有力地支撑了国家利用精准数据进行公证考核和评价。 

数据精准有效是监测仪器的生命，也是先河的核心竞争力之一。随着环保行业从购买设备到直接购买数据和运营服务的转变，先河对数据质量的把控更加严格也更加科学化。范朝介绍：“在运维领域，我们已建立、健全了业内最先进的智慧运营管理平台，通过现代信息化手段，不但能实时监控数据异常、参数改变与运维质控过程，还能监督运维人员对仪器维护保养的关键环节，如出现异常，系统将自动判别并报警，大大提高了运维效率和质量。”今年8月，河北省省长许勤在视察先河时对智慧运营管理平台很感兴趣，参观后表示：“这真是一套很好的环保审计系统！”称赞先河是“生态环境、绿色发展的卫士”。 

除运营管理平台外，范朝还介绍道，先河在网格化系统建立了先进的质控体系，即针对基于传感器原理的微型化设备存在受温度、湿度、交叉气体干扰及时间特征漂移等问题，利用大数据、基因算法形成智能质控数据平台，建立“三级修正、四级校准”为核心的全生命周期数据质控体系，确保了网格化系统数据的准确、可靠。 

此外，为确保质量战略落地，公司成立了以高管为主要成员的质量管理委员会，作为公司质量和安全管理的最高决策机构，对公司重大质量和安全管理工作方案进行总体策划、批准、推动实施。在决策机构领导下，先河的群众性质量管理活动开展的如火如荼。先河有句口号“质量管理要把支部建在连队上”。每个部门都设立一名质量管理员兼内审员，业务上接受质管部门领导，工作中协助部门负责人做好管理体系运行、流程贯彻、质量问题统计分析并督促解决；除体系外，公司还建立了全流程品控小组，贯通研发、供应商、采购、生产、技术服务到用户，根据各过程出现的产品质量、数据质量和服务质量问题，结合现场、现物、现状及时组织分析，并跟踪督促直至解决。 

为规范管理，先河还积极推进一系列标准管理体系的实施。先后通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS 18001职业健康安全、ISO27000信息安全、运营服务能力评价、安全生产标准化、软件成熟度能力国际认证CMMI3级等一系列体系认证，保证公司有序、健康发展。 

谋于品牌 

绿水青山就是金山银山。“先河作为民族环保企业，能为实现蓝天、碧水、绿地的美丽中国梦，奉献最好的产品和服务，既责无旁贷，又使命光荣。”李玉国坦言。 

在一个城市中有限的常规空气站，虽可用于国家对各地空气质量进行考核和评价，但对于地方政府管理而言，却无法说清具体污染来源和走向，源头治理就无从谈起。各地政府迫切需要用科技手段，高效、精准、直观地锁定污染来源，打通从监测到监管的通道，有的放矢展开治理，方能取得实效。 

于是，在2015年，先河依靠近20年的环境技术积累，原创推出了大气污染防治网格化精准监控及决策支持系统，利用科技手段，协助政府持续改善空气质量。“系统以原有的空气自动监测系统为基础，通过组合和加密布设微型化、小型化监测设备，形成大范围、高时空分辨率的环境监控网格，达到环境监测网络全覆盖，可精准锁定污染源头，为政府大气污染防治决策提供科学有效支撑。这是对传统大气监测理念的重大创新和实践。目前，先河网格化系统已实现了从理念、理论到产品体系、质控体系、应用体系，以及标准规范体系的全面领先。”李玉国信心满满。 

截至目前，先河网格化系统已在全国12个省、48个城市，布设了上万个点位，尤其是“2+26个污染通道城市”已覆盖了16个，从点到线，从线到面，把各地的市区、村、镇等相关区域的排污企业、道路交通、建筑工地、工业集聚区等都进行了网格化监控点位布设，为实现精准化治污、科技化治霾奠定坚实基础。与此同时，先河在网格化系统应用基础上，还可为当地政府提供城市环境数据分析和管控咨询服务。由先河牵头制定的网格化河北省地方标准已正式公布，将有效规范和引导河北网格化市场发挥积极作用。 

在水环境监测领域，先河还拥有国内外最齐全的地表水、地下水、饮用水等水质产品线，可通过不同形式、不同配置优化组合，满足各级河长需求，为政府全面推行河长制提供有力支撑。 

除大气和水环境监测外，2015年先河审时度势，还将产业链延伸到环境治理领域。根据行业特点及产业集群特性，创新性地提出并开创了“低成本分散回收，规模化集中处理，资源化循环利用”的国内VOCs第三方治理新模式，并率先布局，在雄县进行示范应用，先河通过统一建设、管理、运营，实现了污染减排、回收增效、产业发展的循环经济多赢局面，最终从根本上改善大气环境，探索出一条VOCs治理并兼顾经济可持续发展的新模式。 

先河在打造高品质的产品和服务上永不满足。2017年，先河开始利用网格化系统作为切入点，基于现有的环境大数据平台搭建起覆盖大气、水、土壤等的立体智慧环境系统，使网格化应用系统覆盖各个污染源渠道，实现环境数据资产的梳理、整合、分析、挖掘、管理、控制，根据不同环境或污染源问题进行分析研判并实时提供管控与治理方案。同时，在智慧环境平台建立以环境数据为中心，以智慧城市为依托，利用当今的云计算及大数据应用科学计算出环境数据及其他行业数据之间的关系，从而得出经济、环境、人口等各个资源之间相互协调发展的优化方案；对于城市经济结构与空间环境布局提出科学的优化建议。